客户是一面镜子

所有企业，以客户为中心，视客户满意为检验工作水准的首要尺度，这是基本的原则和规律。

人们常说，小胜靠智，大胜靠德。文化理念的正确与否，是企业能否持续成长的保证。大道博一做了五年，质量塑造尊严，客户的难题就是我们课题，零距离创造空间……这些基本的文化理念，我们强调了五年，也努力了五年。如果说我们没有倒下，略有一些品牌上的积淀，在咨询业找到了自己的一点位置，客户的口碑还不算太差，主要的原因还是我们全体的伙伴，共同在践行着我们所倡导的基本理念。厚积薄发，积累了数年后，终于有了成效。

我常把客户结构的升级，看成检验我们服务水平提高、品牌影响力提升、团队技术实力进步的重要标准。咨询业有一句行话，有什么样的客户就有什么样的咨询公司，高水平的客户，因其对咨询服务方的高要求，会有效地促进咨询方的技术进步和能力提升。

开发大客户，就有点像申办奥运会，首要的目标不是赢利，而是借助这个过程，提升整体水平，扩大品牌影响。如果北京不办奥运会，可能他的城市交通、公共设施、环境治理，包括人文素养，可能都不可能会进步变化的这么快。正因如此，我们每年的经营计划，总会把开发品牌客户和优质客户，当成重要的考核指标之一。

珍惜所有客户给我们提供的工作机会，感谢所有客户对我们的信任和支持。客户是一面镜子，我们通过客户的反映，可以给我们以观照，让我们知道什么是该坚持的，什么是坚决不能为的。